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メルカリ転売で、購入者の方から【返品】や【返金】を希望された時の対応方法!

こんにちは!真木です(^ ^)

今回は、購入者の方から

「返品」や「返金」を希望された時の

対処方法についてお話ししていきたいと思います。

皆さんも、

メルカリ転売をされていると、

1度は返品や返金を求められた

経験があるのではないでしょうか??

対処方法が分からず焦ってしまった、、、

ついつい余計な出費をしてしまった、、、

トラブルになってしまった、、、

なんて方もいると思います。

そんな方でも大丈夫です。

対処方法を紹介させて頂きますので、

冷静に対処していきましょう。

<購入者都合の場合>

・注文を間違えた

・イメージと違った

・何かの理由でもう要らない

等があると思います。

こういった場合は、こちらの過失ではないので、

いずれも、返品、交換、返金に応じる必要はありません。

但し、メルカリの方針として、

「ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセル」

つまり「3N」は禁止としています。

なので、商品説明文にその事を記載すると、

出品停止になる事がありますので、注意が必要です。

<出品者都合の場合>

・破損や動作がしない等の不良品

・注文された商品と異なる

こういった場合は、こちらの過失なので、

返品や交換対応に応じる必要があります。

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では次に、

出品者都合であった場合の

返品や返金の具体的な処理方法について、

ご紹介していきたいと思います。

1、返品

まず購入者の方に届いた商品の写真を撮ってもらい、

実物の商品を確認しましょう。

それで、購入者の方の言い分が正しければ、

その旨ショップに直接連絡します。

あとは、ショップの対応方法を聞いて、

それに沿って進めましょう。

2、交換

「1、返品」と同じように進めていきましょう。

ショップ側の過失なので、

無料で交換してくるはずです。

3、返金

「1、返品」と同じように進めていきましょう。

ショップから商品代金を返金してもらう方法は、

ショップにしっかり確認しましょう。

購入者の方への返金方法は、

まず、メルカリ事務局へキャンセルの旨連絡し、

取引をキャンセルしてもらいます。

キャンセル処理が完了すると、

購入者の方へ返金されます。

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きちんと対応すれば、

トラブルにならずに、

スムーズに進めていく事ができますので、

是非参考にして下さいね。

今回は以上になります(^ ^)

 

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