こんにちは！真木です(^ ^)
今回は、購入者様からクレームがあった時の、
対処方法についてお話ししていきたいと思います。
まず、お客様の中で、
無在庫転売についてのクレームを
言ってくる方がたまーにいらっしゃいます。
ただ、
何でもそうですが、
何かアクションを起こしていると、
必ずトラブルや上手くいかない事って起きてきます。
でもそれは、自分が動いている証拠で、
動いていなければ、悪い事も何も起こらないので、
まずはバッチリだという事を理解して欲しいと思います。
無在庫転売は犯罪でも何でもありません。
仕入れた商品に自社の手数料を乗せて販売する事は、
商売では当たり前の事です。
じゃあ、その、転売ビジネスでの手数料は何かと言うと、
お客様の代わりに商品探してあげる時間、
その商品を調べて、詳しく説明をしてあげる時間、
出品者側の手間や人件費、作業時間、等
お客様が購入される以前の部分で、
多くの時間と労力をかけているので、
当然その対価として手数料を頂く事になります。
なので、
クレームを言われても全く動じる必要も、
返金する必要もありません。
初めてクレームきたら焦るかもしれませんが、
そこは自分のビジネスの先生に相談して、
冷静に対応していけば全く問題ありません。
よくあるトラブル例としてはこんな感じです。
１、誤って納品書に原価が記載されていてクレーム
→基本的に納品書は抜いてもらうのですが、
その連絡を忘れてしまった場合でも慌てる事はありません。
その際は、
そちらの価格は表示ミスです、
期間限定セール中の価格です、
と言った感じで伝えればOKです。
２、段ボールにショップ名が入っている場合のクレーム
→AmazonやSHOPLISTで注文すると、
ショップ名が入った段ボールで梱包され、
その事を指摘してくるお客様もいらっしゃいます。
その際は、
以前そこのショップで購入して、
家にあった段ボールがたまたまそれだったので、
それを使って発送しました、
と言った感じで伝えればOKです。
是非参考にしてみて下さい。
今回は以上になります(^ ^)
