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メルカリ転売で、購入者の方から【返品】や【返金】を希望された時の対応方法!

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メルカリ転売で、購入者の方から【返品】や【返金】を希望された時の対応方法!

こんにちは!真木です(^ ^)

 

 

今回は、購入者の方から

「返品」や「返金」を希望された時の

対処方法についてお話ししていきたいと思います。

 

 

皆さんも、

メルカリ転売をされていると、

1度は返品や返金を求められた

経験があるのではないでしょうか??

 

 

対処方法が分からず焦ってしまった、、、

ついつい余計な出費をしてしまった、、、

トラブルになってしまった、、、

なんて方もいると思います。

 

 

そんな方でも大丈夫です。

対処方法を紹介させて頂きますので、

冷静に対処していきましょう。

 

 

<購入者都合の場合>

・注文を間違えた

・イメージと違った

・何かの理由でもう要らない

等があると思います。

 

こういった場合は、こちらの過失ではないので、

いずれも、返品、交換、返金に応じる必要はありません。

 

但し、メルカリの方針として、

「ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセル」

つまり「3N」は禁止としています。

 

なので、商品説明文にその事を記載すると、

出品停止になる事がありますので、注意が必要です。

 

 

<出品者都合の場合>

・破損や動作がしない等の不良品

・注文された商品と異なる

 

こういった場合は、こちらの過失なので、

返品や交換対応に応じる必要があります。

 

 

profile

 

 

では次に、

出品者都合であった場合の

返品や返金の具体的な処理方法について、

ご紹介していきたいと思います。

 

 

1、返品

まず購入者の方に届いた商品の写真を撮ってもらい、

実物の商品を確認しましょう。

 

それで、購入者の方の言い分が正しければ、

その旨ショップに直接連絡します。

 

あとは、ショップの対応方法を聞いて、

それに沿って進めましょう。

 

 

2、交換

「1、返品」と同じように進めていきましょう。

ショップ側の過失なので、

無料で交換してくるはずです。

 

 

3、返金

「1、返品」と同じように進めていきましょう。

ショップから商品代金を返金してもらう方法は、

ショップにしっかり確認しましょう。

 

購入者の方への返金方法は、

まず、メルカリ事務局へキャンセルの旨連絡し、

取引をキャンセルしてもらいます。

キャンセル処理が完了すると、

購入者の方へ返金されます。

 

 

profile

 

 

きちんと対応すれば、

トラブルにならずに、

スムーズに進めていく事ができますので、

是非参考にして下さいね。

 

 

今回は以上になります(^ ^)

 

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